«Les téléphones n’ont pas cessé, mais ils ont diminué d’une manière significative.» Un mois après la révélation de l’affaire, la ville d’Elk Grove, en Californie, cherche encore à identifier l’origine exacte de coups de fil émanant d’un centre où sont réparés et reconditionnés des iPhone. «Nous continuons à travailler avec Apple dans l’espoir de résoudre le problème», a platement commenté un porte-parole de la ville, interrogé par le site BusinessInsider.
Entre fin octobre 2017 et fin février dernier, le département de police d’Elk Grove a vu ses lignes d’urgence assaillies par 2028 appels fantômes, soit en moyenne 16 par jour, provenant du centre géré par la firme à la pomme. «Ça clignote comme un sapin de Noël!» avait écrit l’un des opérateurs après avoir vu six lignes d’urgence monopolisées par ces fausses alertes.
Les coups de fil sont décrits dans les rapports comme «non initialisés», parce qu’ils sont le fait d’appareils qui n’ont pas encore été activés. Les fonctionnaires ont pu déterminer que les appels provenaient bien de la filiale d’Apple, mais en raison de la culture du secret au sein de l’entreprise, personne n’a pu identifier exactement d’où ils venaient, manifestement pas même Apple.
Fierté d’Elk Grove et de ses quelque 170 000 habitants, le centre d’Apple assure la maintenance de pas moins de 30 000 smartphones par jour, selon les registres de la ville, voisine de Sacramento.
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