"C'est un tragique accident qui n'aurait jamais dû arriver", a affirmé la compagnie dans un communiqué, exprimant ses "profondes condoléances à la famille". La propriétaire du chien est entrée dans l'avion avec deux enfants, dont un bébé, et l'animal dans un sac de transport. Il lui a alors été demandé de placer le chien dans le compartiment à bagages, selon le témoignage au New York Times de Maggie Gremminger, 30 ans, qui était assise derrière.
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