En 2016, il a accueilli plus de trois millions de visiteurs, a indiqué à l'AFP une porte-parole, ce qui en fait l'un des quatre musées les plus visités de la ville avec le Museum of Modern Art (environ 3 millions selon des chiffres publiés en 2015), le musée d'histoire naturelle (environ 5 millions) et le Metropolitan Museum of Art (6,7 millions en 2015-16).
Le musée du 11-Septembre a reçu des visiteurs des 50 Etats des Etats-Unis ainsi que de 160 pays.
Prisé des touristes, il a récemment tenté d'attirer davantage de New-Yorkais, notamment à travers une campagne mettant en scène des personnalités locales, "Our City. Our Story." ("Notre ville, notre histoire").
Cette campagne, qui a démarré en 2016, "tient compte du fait qu'il peut être difficile pour les New-Yorkais de visiter (le musée), mais qu'en le faisant, les visiteurs trouvent un endroit où se recueillir, réfléchir et faire leur deuil", explique l'institution.
Le mémorial du 11-Septembre, qui se situe à côté du musée et comprend une esplanade et deux bassins aux dimensions des tours tombées ce jour là, a lui été visité par 33 millions de personnes depuis son inauguration, en septembre 2011.
Les attaques contre les tours du World Trade Center, perpétrées par des pirates de l'air membres d'Al-Qaïda, ont fait plus de 2.750 morts. Les restes de 1.640 personnes seulement ont pu être identifiés.
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