En fait, "le remboursement ou la réduction promis n`étaient pas directement liés à l`acquisition du produit comme indiqué dans la publicité, mais pouvaient seulement être obtenus" selon une procédure dont "le consommateur ne devenait pleinement conscient qu`après avoir acheté le produit", a dénoncé l`autorité italienne.
De plus, la procédure à suivre était semée d`obstacles, nécessitant de nombreux documents et un certain "niveau d`alphabétisation informatique".
Enfin, les consommateurs se retrouvaient ensuite dans une liste pouvant donner lieu à des sollicitations commerciales non souhaitées, pratique que Samsung a ensuite interrompue.
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