"2015 sera l`année d`Apple Pay", assurait Tim Cook, le patron du groupe à la pomme, en septembre 2014. Mais un an après son lancement, le système de paiement mobile peine encore à décoller aux Etats-Unis. Passé l`effet de curiosité des premiers mois, le rythme d`adoption a sévèrement ralenti. Selon le cabinet Phoenix Marketing International, 14% des foyers américains disposant d`une carte de crédit se sont désormais inscrits à Apple Pay. Mais ils étaient déjà 11% à l`avoir fait en février.

Surtout, ce chiffre ne tient pas compte des personnes inscrites mais qui n`utilisent plus le service. Si Apple assure que le nombre de transactions enregistre un taux de croissance mensuel à deux chiffres, celui-ci reste relativement faible. Le cabinet Aite Group estime que la plate-forme n`est utilisée que pour régler un achat sur cent aux Etats-Unis. Lundi 26 octobre, le chaîne d`habillement American Eagle Outfitters a expliqué qu`Apple Pay représentait moins d`1% des transactions dans ses boutiques.

INTÉRÊT POUR LE CONSOMMATEUR

Deux obstacles majeurs se dressent face à Apple Pay et aux systèmes de paiement de ses rivaux, comme Android Pay, récemment lancé par Google. D`abord, convaincre les consommateurs de l`utilité d`un porte-monnaie électronique. “Ils n’aiment pas modifier leurs habitudes en matière de paiement, souligne Eric Grover, qui dirige la firme de consulting Intrepid Ventures. Ils mettent donc beaucoup de temps pour adopter des innovations, d`autant plus que le système actuel fonctionne très bien."

"Les gens ne voient pas l`intérêt d`utiliser Apple Pay, renchérit Jared Schrieber, directeur de la société de recherche InfoScout. Ils sont satisfaits du moyen de paiement qu`ils utilisent actuellement et ne savent pas comment Apple Pay fonctionne". Ces deux raisons sont ainsi invoquées par plus de 70% des personnes interrogées dans une étude menée par InfoScout, en partenariat avec le site spécialisé Pymnts.com. Par ailleurs, 19% d`entre elles avancent des doutes sur la sécurité du système.

RÉTICENCE DES DISTRIBUTEURS

Deuxième obstacle: seulement 2% des magasins américains disposent de terminaux compatibles avec la technologie NFC, utilisée par Apple Pay. Beaucoup de commerçants ne souhaitent pas assumer les coûts liés au renouvellement de leur équipement. Mais d`autres refusent tout simplement de l`utiliser. C`est le cas de Wal-Mart et d`une quarantaine d`autres grandes enseignes. Réunies au sein du consortium MCX, elles souhaitent en réalité imposer leur propre plate-forme de paiement.

“Si Apple Pay n’est pas accepté dans de nombreux magasins, il est possible que ses utilisateurs renoncent ou oublient de l’utiliser dans les magasins qui l’accepte, estime Cherian Abraham, du cabinet Experian. Plus de magasins accepteront Apple Pay et plus les habitudes changeront rapidement”. Une hypothèse confirmée par l`étude d`InfoScout. 30% des personnes inscrites mais n`ayant pas utilisé le système pour régler un achat expliquent avoir oublié. Et 30% n`étaient pas sures que le magasin l`acceptait.

CARTES À PUCE

Le taux d`adoption pourrait cependant être relancé par la généralisation progressive et imposée des cartes à puces aux Etats-Unis. D`une part, cela va contraindre les commerçants à acquérir de nouveaux terminaux de paiement. Or, "la grande majorité des nouveaux modèles sont compatibles avec la technologie NFC", indique Philippe Lazare, le PDG du fabricant français Ingenico. Pour les petits commerçants, accepter Apple Pay ne sera donc pas synonyme de coûts supplémentaires.

D`autre part, l`utilisation de cartes à puce va rendre l`acte de paiement plus fastidieux qu`actuellement. Au lieu de simplement glisser leur carte, les clients devront désormais taper leur code confidentiel. Une procédure plus longue, à laquelle les Américains ne sont pas habitués. Ce changement pourrait ainsi favoriser Apple Pay, une solution qui pourrait apparaître plus rapide et plus simple. Par ailleurs, la firme de Cupertino mise aussi sur la prochaine arrivée des programmes de fidélité sur son application.

Tags: